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Como miembro fundador de esta red europea de asistencia en carretera, y como único autoclub español, el RACE ha presidido esta cita cuyo objetivo ha sido el de mejorar los servicios de asistencia paneuropea, asà como compartir las innovaciones tecnológicas.
El Real Automóvil Club de España ha acogido, en su sede de Madrid, la reunión de ARC Europe, la mayor red Europea de asistencia al automovilista de la que el club español es miembro fundador. El consorcio, fundado en 1991, reúne a las principales asociaciones relacionadas con el automóvil y los viajes, ampliando sus servicios al vehÃculo con la asistencia personal, médica y en carretera. Con las nuevas tecnologÃas, los clubes miembros de ARC, como el RACE, cuentan con la mayor red telemática de Europa, lo que permite ofrecer sus servicios en más de 40 paÃses europeos, desde Islandia hasta TurquÃa y desde Finlandia a Portugal.
La reunión, celebrada durante dos dÃas en la sede del RACE en Tres Cantos con la presencia de los directores generales de cada uno de los clubes invitados, ha servido para poner en común los últimos avances en tecnologÃa, mejorando la calidad de las millones de llamadas telefónicas al año que procesan los distintos centros europeos de ARC. En España, el RACE cuenta con tres call centers, situados en Madrid y Córdoba, donde se recogen cientos de miles de llamadas de conductores europeos, que cuentan con la garantÃa de contar con los servicios del RACE en sus desplazamientos por nuestro paÃs.
Otra de las cuestiones analizadas en Madrid ha sido la necesidad de potenciar las reparaciones in situ, ya que los conductores quieren que su coche sea reparado, en lugar de ser remolcado, evitando las molestias que supone dejar su vehÃculo en un taller para continuar el trayecto en otro medio. En este sentido, los datos presentados en la reunión internacional muestran un porcentaje de reparaciones en el lugar de la averÃa que supera el 80%, un dato que en el caso de España se supera ligeramente. Para conseguir estos resultados, ARC Europe cuenta en su conjunto con una flota de 12.000 vehÃculos taller y grúas plataformas, a los que hay que sumar otros 32.000 proveedores subcontratados, con sus respectivos vehÃculos de asistencia, y las motos taller. Estos servicios se prestan a los 36 de los 42 fabricantes de vehÃculos de Europa.
ARC EUROPE REALIZA UNA ASISTENCIA CADA 2,4 SEGUNDOS.
Anualmente, los clubes que conforman la red de ARC Europe, entre los que se encuentra el RACE, realizan más de 13.000.000 de servicios de asistencia, lo que significa una asistencia cada 2,4 segundos, y siempre bajo la norma de calidad ISO 9002, certificada desde 1994.
En la reunión celebrada en Madrid, el RACE ha presentado el sistema Roadside Intelligent Network (RIN), una tecnologÃa incorporada a nuestra asistencia que permite una gestión de flota más moderna, con el geoposicionamiento del vehÃculo, el envÃo y la monitorización de cada servicio a través del Smartphone (se puede ver en tiempo real la ubicación del vehÃculo de asistencia y el tiempo estimado de llegada al punto de la averÃa), asà como la prestación y desarrollo de los nuevos productos al automovilista, como la modalidad de socio RACE Unlimited, que incluye servicios para el vehÃculo, el automovilista y los viajes.
Nota: ARC EUROPE está fundada por los Automóviles Club de Reino Unido (AA), Alemania (ADAC), Austria (OEAMTC), Italia (ACI), Bélgica (Touring), PaÃses Bajos (ANWB), Suiza (TCS), España (RACE). En su conjunto, más de 30 Automóviles Club y empresas, como el ACP Portugués o el HAK de Croacia entre otros, prestan sus servicios dentro de ARC para toda Europa.
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